Informativa sui rimborsi

Modalità di esercizio del diritto di recesso

In conformità con le disposizioni degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

1. Termine per il recesso

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi (o un terzo diverso dal trasportatore e da voi designato) prendete fisicamente possesso del bene.

2. Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci chiaramente la vostra decisione tramite una dichiarazione priva di ambiguità (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail).
Potete utilizzare il modulo di recesso disponibile in allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio.
In ogni caso, è necessario indicare:

  • il numero dell’ordine,

  • la data dell’ordine,

  • il riferimento del prodotto,

  • il nome e cognome utilizzati per l’acquisto.

Contatti per esercitare il diritto di recesso:
SteamOne
10 Avenue George V
75008 Parigi – Francia
Email: info[at]steam-one.com

Il modulo di recesso è disponibile alla fine di questo documento.

3. Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi (accessori, istruzioni, ecc.) e in perfette condizioni.
Non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Qualsiasi danno può comportare la vostra responsabilità.
Un prodotto deteriorato, usato, incompleto o macchiato non sarà accettato.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione e i rischi legati alla spedizione sono a carico del consumatore, salvo in caso di non conformità del prodotto ricevuto.
SteamOne non è responsabile in caso di smarrimento, furto o ritardo del pacco restituito.
La prova dell’avvenuta restituzione resta a carico del cliente.

5. Rimborso

In caso di recesso, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (tranne eventuali costi supplementari per modalità di spedizione differenti da quella standard), entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
In ogni caso, non vi sarà addebitato alcun costo.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non riceveremo una prova della spedizione.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:

  • Realizzati su misura o chiaramente personalizzati

  • Che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna

  • Che rischiano di deteriorarsi rapidamente

7. Diritto alla mediazione

In conformità con l’articolo L612-1 del Codice del Consumo, in caso di controversia relativa a una vendita a distanza, avete diritto a ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per cercare una risoluzione amichevole.

SteamOne aderisce al servizio di mediazione CMAP di Parigi. Potete contattarli:

  • tramite il modulo online sul sito: www.cmap.fr

  • via e-mail: cmap[at]cmap.fr

  • per posta:
    CMAP – Service Médiation de la consommation
    39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Parigi, Francia

Le parti restano libere di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore e di optare per un altro mezzo di risoluzione delle controversie.

Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La mediazione è possibile solo se:

  • Avete già tentato una risoluzione diretta con il servizio clienti

  • La richiesta non è manifestamente infondata o abusiva

  • La controversia non è già stata esaminata da un altro mediatore o tribunale

MODULO DI RECESSO

DESTINATARIO:
STEAMONE SAS
10 Avenue George V
75008 Parigi – Francia
info@steam-one.com
Tel: 01.47.63.49.39

Io sottoscritto/a, Sig./Sig.ra ………………………………………………………………
vi comunico con la presente il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene:

  • Riferimento del prodotto: ……………………………………………………………….

  • Data dell’ordine: ………………………………………………………………………

  • Data di ricezione: ………………………………………………………………………

  • Nome del consumatore: ………………………………………………………………..

  • Indirizzo del consumatore: …………………………………………………………….
    …………………………………………………………………………………………………

Data:


Firma: