Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir otros costes distintos de los previstos por la ley.

1. Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del producto.

2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque su uso no es obligatorio.

En cualquier caso, deberá incluir en su solicitud el número de pedido correspondiente, la fecha del pedido, la referencia del producto y el nombre y apellidos asociados al pedido.

Datos de contacto de SteamOne para ejercer el derecho de desistimiento:

SteamOne
10 Avenue George V
75008 París
Francia

Correo electrónico: info[at]steam-one.com

El formulario de desistimiento está disponible al final de este documento.

3. Devolución de los productos

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completos (accesorios, manual de instrucciones, etc.) y en perfecto estado.

No deberán haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o correcto funcionamiento.

Cualquier daño sufrido por el producto podrá dar lugar a la responsabilidad del consumidor.

No se aceptará la devolución de un producto que haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación excesiva (en particular, si está deteriorado, dañado, manchado, utilizado, incompleto, etc.).

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución y todos los riesgos relacionados con el envío correrán a cargo del consumidor, salvo en caso de falta de conformidad del producto recibido con respecto al pedido inicial.

SteamOne no se hará responsable en caso de pérdida, robo o retraso del producto devuelto.

Asimismo, corresponderá al cliente aportar la prueba de la devolución.

5. Reembolso

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente otro medio de pago.

En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto adicional para usted.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los siguientes productos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución si han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

7. Derecho a la mediación

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio relacionado con la presente venta a distancia, usted tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de alcanzar una solución amistosa del conflicto.

Estamos adheridos al servicio de mediación CMAP de París.

Puede ponerse en contacto con este organismo:

• A través del formulario disponible en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr.

• Por correo electrónico: cmap[at]cmap.fr.

• Por correo postal: CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 París, Francia.

Las partes seguirán siendo libres de recurrir a otros métodos de resolución amistosa de sus controversias.

En caso de recurrir a la mediación, ambas partes también serán libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

También puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El recurso a la mediación será posible siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Que haya intentado previamente resolver el litigio directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

• Que su solicitud no sea manifiestamente infundada o abusiva.

• Que el litigio no haya sido examinado anteriormente por otro mediador o tribunal.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A LA ATENCIÓN DE:

STEAMONE SAS
10 AVENUE GEORGE V
75008 PARÍS, FRANCIA
info@steam-one.com
Tel.: 01.47.63.49.39

Yo, el/la abajo firmante, Sr./Sra. ........................................................................,

por la presente notifico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del producto indicado a continuación:

• Referencia del producto: ........................................................................

• Fecha del pedido: ...................................................................................

• Fecha de recepción: ...............................................................................

• Nombre y apellidos del consumidor: ........................................................

• Dirección del consumidor: .......................................................................

• ...................................................................................................................

Fecha: .......................................................................

Firma: .......................................................................