Informativa sui rimborsi

Widerrufsrecht – Ausübung und Bedingungen

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Verbraucher über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben – ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die gesetzlich vorgesehenen tragen zu müssen.

1. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren (z. B. per Brief oder E-Mail).
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das dem Anhang unserer AGB beigefügt ist – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

In jedem Fall müssen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen beifügen:

  • Bestellnummer

  • Bestelldatum

  • Produktreferenz

  • Vor- und Nachname der Person, die bestellt hat

Kontaktdaten zur Ausübung des Widerrufsrechts:

SteamOne
10 Avenue George V
75008 Paris
Frankreich

E-Mail: info@steam-one.com


3. Rückgabe der Produkte

Die Produkte müssen in der Originalverpackung, vollständig (inkl. Zubehör, Anleitung usw.) und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Sie dürfen nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Maß benutzt worden sein.

Jede Beschädigung des Produkts kann zu einer Haftung des Kunden führen.
Ein Produkt, das durch übermäßige Handhabung abgenutzt, beschädigt, verschmutzt, gebraucht oder unvollständig ist, kann nicht zurückgenommen werden.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sowie sämtliche Risiken der Rücksendung trägt der Verbraucher, außer im Fall einer Nichtkonformität des gelieferten Produkts mit der ursprünglichen Bestellung.
SteamOne übernimmt keine Haftung bei Verlust, Diebstahl oder verspäteter Lieferung des retournierten Produkts.

Der Nachweis des Rückversands liegt beim Kunden.

5. Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs Ihrerseits erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer bei Wahl einer teureren Versandart als unserem Standardversand), ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung zusätzliche Kosten.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – maßgeblich ist das frühere Datum.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

7. Recht auf Schlichtung

Gemäß Artikel L612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie im Falle eines Streits im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag das Recht, kostenlos einen Verbrauchermediator zur außergerichtlichen Streitbeilegung einzuschalten.

SteamOne ist Mitglied des CMAP-Mediationsdienstes in Paris.

Sie können diesen kontaktieren:

  • Über das Formular auf der Website: www.cmap.fr

  • Per E-Mail: cmap[at]cmap.fr

  • Per Post: CMAP – Service Médiation de la consommation,
    39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris

Die Parteien sind frei, eine andere einvernehmliche Lösung zu wählen oder die vorgeschlagene Lösung des Mediators abzulehnen.

Sie können ebenfalls die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Die Mediation ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Sie haben zuvor versucht, den Streit direkt mit unserem Kundenservice zu klären

  • Ihre Anfrage ist nicht offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich

  • Der Streit wurde noch nicht durch einen anderen Mediator oder ein Gericht behandelt