Termini e condizioni del servizio
PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra:
STEAMONE, Società per Azioni Semplificata con socio unico e capitale sociale di 170.900 EUR, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi B con il numero 524 848 512, con sede legale in 10 avenue George V, 75008 Parigi, Francia.
E-mail: info@steam-one.com
Di seguito denominata “SteamOne”
E
Qualsiasi persona fisica che agisce a titolo privato o in qualità di rappresentante di una persona giuridica che visita o effettua, tramite il sito www.steam-one.com, di proprietà della società SteamOne, un acquisto di prodotti.
Di seguito denominato “Cliente”
Qualsiasi ordine effettuato sul sito web www.steam-one.com presuppone la consultazione e l'accettazione preventiva delle presenti condizioni generali.
Essendo il sito www.steam-one.com uno spazio di commercio elettronico, il Cliente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo accordo sul contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa del presente documento.
Il Cliente è invitato a salvare o stampare le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono la prova del contratto tra le parti.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali e di stipulare contratti ai sensi del diritto francese.
CONTATTACI:
STEAMONE
10 avenue George V
75008 PARIGI
E-mail: info@steam-one.com
Facebook: https://www.facebook.com/SteamOne
Instagram: https://www.instagram.com/steamone_official/
1 - OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire, esclusivamente, in relazione ai rapporti che stabiliscono su Internet, i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sul Sito www.steam-one.com.
Esse regolano tutte le fasi necessarie per l'effettuazione dell'ordine e garantiscono il monitoraggio di tale ordine tra le Parti.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano, nella versione in vigore sul Sito alla data di effettuazione dell'ordine da parte del Cliente, ad esclusione di qualsiasi altro documento.
2 - OPPONIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
La versione delle condizioni generali di vendita opponibile al Cliente è quella presente sul sito al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.
Le diverse versioni delle condizioni generali di vendita sono archiviate da STEAMONE.
Le condizioni generali di vendita possono essere modificate o eliminate in qualsiasi momento.
3 - INDISPONIBILITÀ DEL SITO
Il sito web www.steam-one.com, l'accesso a uno o più servizi all'interno del sito, come lo spazio di vendita online, potranno essere chiusi temporaneamente o definitivamente, senza preavviso né indennizzo, e senza che il Cliente possa pretendere alcun indennizzo.
4 - PRODOTTI
4.1 Disponibilità
I prodotti offerti in vendita da STEAMONE, ovvero vaporizzatori e vari accessori relativi a tali prodotti, sono quelli presenti sul sito www.steam-one.com il giorno della consultazione del sito da parte del Cliente.
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Sebbene lo stato delle scorte sia visualizzato in tempo reale sul sito www.steam-one.com, è possibile che un prodotto sia esaurito (errore di inventario o altro). In tali circostanze, STEAMONE si impegna a informare il Cliente con qualsiasi mezzo a sua discrezione nel più breve tempo possibile dalla data di effettuazione dell'ordine.
In tal caso, STEAMONE potrà, d'intesa con il Cliente, programmare una nuova data di consegna in base al rifornimento. In mancanza di accordo o impossibilità di disporre del prodotto ordinato, STEAMONE procederà al rimborso delle somme versate dal Cliente entro un termine massimo di 60 giorni, senza che quest'ultimo possa pretendere alcun indennizzo.
4.2 Informazioni/garanzie
La massima cura viene prestata alla pubblicazione online, prima dell'effettuazione dell'ordine, delle informazioni relative in particolare alle caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita, alle modalità di pagamento e di consegna. Tuttavia, possono essere presenti minime variazioni nella rappresentazione del prodotto, quali le fotografie e/o i testi che illustrano i prodotti, che non riguardano le caratteristiche essenziali. Tali variazioni non possono in alcun caso comportare la responsabilità contrattuale della società STEAMONE.
Le informazioni pubblicate sul sito www.steam-one.com non esonerano in alcun caso il Cliente dall'obbligo di prendere visione di qualsiasi altra informazione allegata al prodotto o riportata sul prodotto o sulla sua confezione (precauzioni d'uso, condizioni di pulizia, ecc.).
5 - PREZZI
I prezzi relativi all'ordine dei prodotti sono indicati nell'area di vendita online dedicata a tale scopo, sotto ogni articolo.
I prezzi sono indicati in euro e tengono conto di eventuali sconti applicabili il giorno dell'ordine.
Essi corrispondono:
A prezzi comprensivi di tutte le tasse in Francia e in qualsiasi altro paese dell'Unione Europea.
Ai prezzi IVA esclusa, per le consegne in Svizzera e in qualsiasi paese al di fuori dell'Unione Europea. In questi paesi, essi potranno essere soggetti a eventuali tasse e dazi doganali che vengono applicati al momento dell'arrivo del pacco a destinazione. Tali dazi doganali e tasse eventuali sono a carico del Cliente. STEAMONE non è tenuta a informare il Cliente né del loro importo, né della loro esistenza.
I prezzi indicati sul Sito sono garantiti il giorno dell'ordine, nei limiti delle scorte disponibili, salvo modifiche significative degli oneri e in particolare dell'IVA, e salvo errori tipografici evidenti o omissioni.
Salvo diversa indicazione, tali prezzi non includono le spese di spedizione, che saranno indicate in aggiunta al prezzo e specificate al Cliente durante la fase di inoltro dell'ordine prima della conferma definitiva dello stesso.
Al momento della conferma via e-mail dell'ordine del Cliente, sarà indicato l'importo totale dell'ordine (prezzo e spese di spedizione).
STEAMONE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.
Tuttavia, i prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva comunque la disponibilità dei suddetti Prodotti.
6 - ORDINE
6.1 Navigazione all'interno del sito
L'Utente può prendere visione dei diversi Prodotti offerti in vendita da STEAMONE sul proprio Sito.
L'Utente può navigare liberamente sulle diverse pagine del Sito, senza essere vincolato ad alcun ordine.
6.2 Effettuazione dell'ordine
Se l'Utente desidera effettuare un ordine, sceglierà i vari Prodotti di suo interesse e manifesterà tale interesse cliccando sul pulsante di acquisto.
In qualsiasi momento, l'Utente potrà
Ottenere un riepilogo dei Prodotti che ha selezionato, cliccando sul carrello;
Continuare o modificare la sua selezione di Prodotti tornando al catalogo;
Completare la selezione dei Prodotti e ordinare tali Prodotti cliccando su “Completa gli acquisti”.
Per ordinare i Prodotti così scelti, dopo aver confermato il carrello, ogni Utente dovrà identificarsi inserendo il proprio indirizzo e-mail e compilando accuratamente il modulo messo a sua disposizione, nel quale dovrà indicare in particolare le informazioni necessarie alla sua identificazione e alla consegna dell'ordine (in particolare il proprio nome, cognome, indirizzo postale esatto, numero di telefono).
Le informazioni fornite dal Cliente al momento di ciascun ordine devono essere complete, esatte e aggiornate. In caso contrario, STEAMONE non sarà in grado di evadere gli ordini.
L'Utente dovrà inserire o confermare l'indirizzo di consegna, dopodiché apparirà sullo schermo un buono d'ordine che riassume: la natura, la quantità e il prezzo dei Prodotti scelti dall'Utente, nonché l'importo totale dell'ordine, le spese di spedizione, i dati dell'Utente e l'indirizzo di consegna dei Prodotti.
6.3 Conferma definitiva dell'ordine
Dopo aver preso visione dello stato del proprio ordine e una volta che tutte le informazioni richieste sono state completate dall'Utente, apparirà un riepilogo di tali informazioni e dell'ordine.
Dopo aver preso visione di tale riepilogo e prima del pagamento, l'Utente prenderà visione delle presenti condizioni generali di vendita, che attesterà spuntando la casella prevista a tale scopo.
Per accedere al sito di pagamento sicuro Shopify Payments, l'Utente dovrà cliccare sul tipo di carta con cui desidera effettuare il pagamento per confermare definitivamente il proprio ordine.
L'Utente dovrà quindi trasmettere il numero della propria carta di credito, a seconda del tipo di carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
Il server della piattaforma di pagamento sicuro è protetto da crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) al fine di proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento. In nessun momento i dati bancari dell'Utente transiteranno sul sistema informatico della società STEAMONE, che è esonerata da qualsiasi responsabilità al riguardo.
L'Utente potrà anche scegliere la modalità di pagamento rateale, gestita dalla piattaforma ALMA, le cui condizioni sono definite al punto 7.1 di seguito.
Non appena l'Utente convalida il pagamento, l'ordine viene registrato e diventa irrevocabile.
L'Utente diventa Cliente. Il buono d'ordine sarà registrato nei registri informatici della società STEAMONE, a loro volta conservati su un supporto affidabile e durevole, e sarà considerato come prova dei rapporti contrattuali intervenuti tra le Parti.
Qualsiasi ordine effettuato dal Cliente attraverso le fasi sopra indicate costituisce un'accettazione irrevocabile delle presenti condizioni generali.
Il Cliente riceve una conferma di ricezione del proprio ordine per via elettronica.
Oltre alle garanzie commerciali che STEAMONE potrebbe offrire per alcuni prodotti, in particolare “l'offerta a durata garantita” descritta qui di seguito, e in conformità con l'articolo 10 di seguito, il Cliente ha diritto di recesso e di rimborso entro un termine di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei Prodotti da parte del Cliente.
6.4 Conferma dell'ordine
In conformità con la normativa applicabile, le informazioni contrattuali saranno oggetto di una conferma al momento opportuno e al più tardi al momento della consegna, tramite e-mail all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente sul modulo d'ordine.
Tale e-mail di conferma conterrà in particolare le seguenti informazioni:
La descrizione dei prodotti;
L'indirizzo di consegna e di fatturazione;
L'identificazione del numero dell'ordine;
L'importo totale dell'ordine (prezzo e spese di spedizione);
Il mezzo di pagamento utilizzato;
Un link per il monitoraggio dell'ordine in tempo reale sarà inoltre comunicato al cliente in un'e-mail dedicata.
È responsabilità del Cliente conservare su un supporto di sua scelta le informazioni contrattuali.
STEAMONE si riserva il diritto di non confermare l'ordine, in particolare in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema relativo all'account dell'utente.
In tal caso, STEAMONE ne informerà il Cliente tramite e-mail.
L'ordine diventa definitivo solo dopo:
Pagamento dell'intero prezzo da parte del Cliente in caso di pagamento in contanti OPPURE Pagamento della prima rata in caso di pagamento rateale, le cui modalità sono definite al punto 7.1 di seguito;
Verifica della disponibilità del prodotto da parte di STEAMONE nel più breve tempo possibile a partire dall'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine al Cliente.
6.5 Modifica o annullamento di un ordine
Per qualsiasi modifica o annullamento di un ordine, il Cliente può contattare la società STEAMONE via e-mail all'indirizzo: info[at]steam-one.com.
Se il pacco è già in fase di preparazione, STEAMONE non può garantire la possibilità di annullare o modificare l'ordine.
Il Cliente dovrà, se del caso, attendere la consegna per rifiutarla al corriere affinché il pacco venga restituito alla società STEAMONE.
Il rimborso dell'ordine avverrà entro un termine indicativo di 7 giorni dal ricevimento del pacco in magazzino.
7 - PAGAMENTO
7.1 Mezzi di pagamento
Pagamento in contanti
Il pagamento viene effettuato online con carta di credito [Carte Bleue, Mastercard, Visa, American Express] tramite il sistema di pagamento sicuro con carta di credito su Internet Shopify Payments.
L'ordine è definitivo solo dopo la conferma dell'effettivo pagamento del prezzo da parte del Cliente.
La carta di credito del cliente viene addebitata al momento della conferma dell'ordine sul sito. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto dell'istituto emittente...), l'addebito degli importi dovuti dal cliente risultasse impossibile, la vendita sarebbe immediatamente e automaticamente annullata.
La transazione bancaria con carta di credito, effettuata tra il computer del Cliente e il sistema sicuro Shopify Payments, per il pagamento online, è interamente criptata per garantirne la riservatezza.
Pagamento rateale con Alma
Per ordini di importo superiore a 100 euro, il Cliente può scegliere una modalità di pagamento rateale (in due o tre rate).
A tal fine, il Cliente accetta le condizioni generali di vendita di Alma: https://getalma.eu/legal/terms/merchant
7.2 Mancato pagamento
In caso di mancato pagamento del prezzo non giustificato da un motivo legittimo, STEAMONE ha il diritto di richiedere al Cliente gli interessi di mora calcolati sulla base del tasso legale in vigore maggiorato di tre punti, applicabili a partire dalla data di scadenza del pagamento.
In caso di recupero contenzioso (agenzia di recupero crediti, avvocato o ufficiale giudiziario) e dopo una semplice lettera, i crediti della società STEAMONE saranno maggiorati di 40 euro a titolo di indennità forfettaria di recupero, senza pregiudizio per la richiesta di tali spese effettivamente sostenute.
In ogni caso, STEAMONE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o consegna in caso di (i) controversia in essere con il Cliente, (ii) mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente, (iii) rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli istituti bancari, (iv) mancato pagamento o pagamento parziale. In tal caso, la responsabilità della società STEAMONE non potrà in alcun modo essere invocata.
7.3 Riserva di proprietà
Il prodotto consegnato rimane di proprietà della società STEAMONE fino al pagamento completo ed effettivo del prezzo da parte del Cliente in caso di pagamento in contanti o alla prima scadenza di pagamento in caso di pagamento rateale.
Il mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione del prodotto da parte di STEAMONE.
Il trasferimento dei rischi di perdita o deterioramento al Cliente avviene alla data di consegna del prodotto, ovvero al momento della ricezione del prodotto da parte del Cliente.
8 - CONDIZIONI E TERMINI DI CONSEGNA
8.1 Termini di consegna
STEAMONE si impegna a fare tutto il possibile affinché l'ordine venga preparato e consegnato al corriere entro un termine medio di due (2) - quattro (4) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla convalida dell'ordine da parte del Cliente.
I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo comunicato dal Cliente entro un termine indicativo di 3 giorni dalla data di conferma dell'ordine, salvo in periodi particolari (come Natale, Black Friday, ecc.).
Per i paesi al di fuori della Francia, il tempo medio di consegna è compreso tra 3 e 8 giorni lavorativi.
Tuttavia, possono verificarsi ritardi in caso di circostanze impreviste o per motivi legati al luogo di consegna e STEAMONE declina ogni responsabilità per l'allungamento dei tempi di consegna dovuti al corriere, in particolare in caso di smarrimento dei prodotti o di sciopero.
Per seguire il proprio ordine, il cliente deve cliccare sul link inviato via e-mail dopo la spedizione dell'ordine e cliccare sul numero di tracciamento contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione che gli è stata inviata.
In caso di indisponibilità del prodotto, STEAMONE si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile affinché il Cliente possa essere rimborsato senza indugio e al più tardi entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine.
In caso di prevedibile prolungamento dei tempi di consegna, STEAMONE si impegna a informare il Cliente il prima possibile e con qualsiasi mezzo affinché questi possa scegliere se mantenere o annullare totalmente o parzialmente il proprio ordine.
STEAMONE non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di eventi al di fuori del suo controllo, in particolare casi di forza maggiore o fortuiti, che potrebbero ritardare o impedire la consegna del prodotto ordinato, come definito all'articolo 15 del presente documento.
In caso di mancato rispetto del termine sopra indicato, maggiorato di 14 giorni, il Cliente potrà annullare il proprio ordine inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo della sede legale indicato all'inizio delle presenti condizioni generali. L'annullamento sarà preso in considerazione da STEAMONE solo se la spedizione o la consegna non è avvenuta tra l'invio e la ricezione di detta lettera. Il Cliente sarà rimborsato entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata da parte di STEAMONE.
STEAMONE si riserva la scelta del corriere e garantisce la corretta consegna dei prodotti.
ATTENZIONE: se un pacco viene restituito al mittente per mancata richiesta o indirizzo di consegna errato fornito dal Cliente, STEAMONE si riserva il diritto di addebitare nuovamente le spese di rispedizione al Cliente. In tal caso, se il pacco viene nuovamente rispedito al mittente, non sarà più rispedito al Cliente e l'importo corrispondente a tale ordine, comprese le eventuali spese di spedizione aggiuntive, rimarrà acquisito dalla società STEAMONE.
8.2 Paesi di consegna
La consegna viene effettuata in Francia metropolitana, nell'Unione Europea o all'estero, a scelta del Cliente.
8.3 Controllo della consegna
STEAMONE garantisce la conformità del prodotto consegnato alle caratteristiche essenziali descritte sul sito www.steam-one.com e ciò per un uso conforme alla sua destinazione.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e la conformità del prodotto consegnato e, se del caso, a formulare eventuali riserve sulla bolla di consegna del corriere.
Il Cliente dovrà inoltre confermare tale anomalia inviando al corriere, entro due (2) giorni lavorativi dalla data di consegna, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in cui espone i propri reclami. Il Cliente dovrà inviare una copia di tale lettera via e-mail all'indirizzo info[at]steam-one.com o per posta ordinaria alla sede legale della società STEAMONE indicata nell'intestazione del presente documento.
Salvo motivi legittimi, qualsiasi reclamo non portato a conoscenza della società STEAMONE entro 21 giorni dal ricevimento dei Prodotti sarà considerato irricevibile e la società STEAMONE non potrà essere ritenuta responsabile.
STEAMONE si riserva il diritto di chiedere al Cliente di restituire il Prodotto non conforme o danneggiato.
In caso di resi anomali o abusivi, STEAMONE si riserva il diritto di rifiutare di evadere un ordine successivo.
8.4 Spese di consegna
Le spese di spedizione saranno fatturate al prezzo in vigore il giorno dell'ordine e possono variare a seconda del territorio di consegna e del metodo di consegna scelto dal Cliente sul Sito, cosa che il Cliente riconosce e accetta espressamente.
Il Cliente prende visione delle modalità di consegna prima della conferma definitiva dell'ordine.
STEAMONE non è responsabile delle tasse e dei costi aggiuntivi applicati da alcuni paesi.
I clienti saranno responsabili di eventuali restrizioni, diritti, tasse e altri costi applicati dal paese di destinazione, prima di effettuare l'ordine. STEAMONE non sarà responsabile di alcun diritto, tassa o costo doganale dovuto in nessuna circostanza.
Per l'estero, se l'ordine arriva nel Paese e:
- Il Cliente rifiuta il pacco
- Nessun tentativo di consegna all'indirizzo indicato ha esito positivo nel Paese di destinazione per consegnare il pacco
Allora STEAMONE si riserva il diritto di abbandonare il pacco in questione e non sarà tenuta ad alcun rimborso.
9 - GARANZIE
Oltre alle garanzie commerciali che STEAMONE potrebbe offrire per alcuni prodotti, in particolare “l'offerta a durata garantita” descritta qui, tutti i prodotti venduti da STEAMONE beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo e della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.
In ogni caso, STEAMONE non potrà essere ritenuta responsabile
Per difetti derivanti da un uso improprio, scorretto o abusivo del prodotto da parte del Cliente
Per la normale usura e l'invecchiamento del prodotto
Per una manutenzione inadeguata o una mancanza di cura
Per negligenza o incidenti
Per l'alterazione del prodotto da parte del Cliente o di terzi
9.1 Garanzia di conformità
Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Egli risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a lui affidata dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.
Il Cliente:
Ha a disposizione un termine di due anni dalla consegna del prodotto per agire;
Ha diritto alla sostituzione o al rimborso del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L 217-9 del Codice del consumo;
Il Cliente usufruisce di tale garanzia informando STEAMONE del difetto di conformità tramite e-mail all'indirizzo info[at]steam-one.com o tramite semplice lettera all'indirizzo indicato all'inizio del presente documento.
Per usufruire di tale garanzia, il Cliente deve fornire la prova d'acquisto datata del prodotto.
9.2 Garanzia per vizi occulti
Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, STEAMONE è tenuta alla garanzia per i vizi occulti dei propri prodotti che li rendono inadatti all'uso cui sono destinati o che ne riducono talmente l'uso che il Cliente non li avrebbe acquistati o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.
Il Cliente dispone di un termine di due anni dalla scoperta del difetto nascosto per agire in tal senso.
In caso di applicazione della garanzia contro i difetti nascosti della cosa venduta, il Cliente può scegliere tra il rimborso o la sostituzione del prodotto.
Per beneficiare di questa garanzia, il Cliente deve fornire la prova d'acquisto datata del prodotto.
Il Cliente attiverà questa garanzia informando STEAMONE del difetto nascosto via e-mail all'indirizzo e-mail seguente: info[at]steam-one.com o per posta all'indirizzo indicato all'inizio del presente documento.
9.3 Presa in carico della richiesta del Cliente
In caso di restituzione per difetto, il Cliente dovrà indicare e descrivere in modo molto preciso, sul “modulo di reso”, le eventuali anomalie riscontrate.
Se le condizioni previste dalla legislazione applicabile sono effettivamente soddisfatte, STEAMONE procederà, in base alla richiesta del Cliente, al rimborso o alla sostituzione del prodotto, a condizione che esso sia restituito nella sua confezione originale e accompagnato dal buono di reso debitamente compilato all'indirizzo indicato all'inizio del presente documento.
In caso di restituzione per difetti, STEAMONE non rimborserà le spese di spedizione.
Le disposizioni del presente articolo non impediscono in alcun modo al Cliente di beneficiare del diritto di recesso previsto dall'articolo 10 di seguito.
10 - DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi delle disposizioni degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
10.1 Termine di recesso
Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'utente, o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
10.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare la propria decisione di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). È inoltre possibile utilizzare il modulo di recesso allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio. In ogni caso, alla richiesta è necessario allegare il numero dell'ordine, la data dell'ordine, il codice del prodotto e il nome e cognome corrispondenti all'ordine.
Recapiti di SteamOne per esercitare il diritto di recesso:
SteamOne
10 Avenue George V
75008 Parigi
Francia
E-mail: info[at]steam-one.com
Il modulo di recesso è disponibile qui
10.3 Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi (accessori, istruzioni, ecc.) e in perfetto stato. Non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento. Qualsiasi danno subito dal prodotto può comportare la vostra responsabilità. Un prodotto che abbia subito un deprezzamento a seguito di un uso eccessivo (in particolare se danneggiato, sporco, macchiato, utilizzato, incompleto, ecc.) non potrà essere ritirato.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Legendre
3/5 Rue Hélène Boucher
28630 Gellainville
10.4 Spese di restituzione
Le spese di restituzione e tutti i rischi relativi alla spedizione sono a carico del consumatore, salvo in caso di non conformità del prodotto ricevuto rispetto all'ordine iniziale. SteamOne non sarà responsabile in caso di smarrimento, furto o ritardo del prodotto restituito. Infine, l'onere della prova della restituzione spetta al cliente.
10.5 Rimborso
In caso di recesso da parte vostra, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente acconsentito a un mezzo diverso. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per te.
Possiamo ritardare il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova della spedizione del bene, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10.6 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti:
Fabbricati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati,
Che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute se sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna,
Che sono suscettibili di deteriorarsi o di scadere rapidamente.
10.7 Diritto alla mediazione
Ai sensi dell'articolo L612-1 del Codice del consumo, in caso di controversia relativa alla presente vendita a distanza, avete il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere la controversia in via amichevole.
Aderiamo al servizio di mediazione CMAP di Parigi. È possibile contattarli:
- tramite il modulo disponibile sul sito web del CMAP all'indirizzo www.cmap.fr,
- tramite e-mail all'indirizzo cmap[at]cmap.fr, o
- tramite posta ordinaria all'indirizzo CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Parigi).
Le parti restano libere di ricorrere ad altre modalità di risoluzione amichevole della controversia.
In caso di ricorso alla mediazione, le parti restano libere di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.
È inoltre possibile accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online tramite il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il ricorso alla mediazione è possibile a condizione che:
abbiate preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con il nostro servizio clienti,
la vostra richiesta non sia manifestamente infondata o abusiva,
la controversia non sia stata precedentemente esaminata da un altro mediatore o da un tribunale.
11 - OFFERTE COMMERCIALI
Codici promozionali e offerte inviate per posta o e-mail
Per beneficiare di un'offerta commerciale inviata per posta o e-mail o relativa al/ai prodotto/i presente/i nel carrello, l'Utente dovrà, a seconda del tipo di offerta in questione:
Inserire e confermare il proprio “codice promozionale” nell'apposito campo nella pagina Carrello del Sito;
Raggiungere il numero di prodotti e/o l'importo totale del Carrello previsto nell'offerta per poterne usufruire.
Sponsorizzazione
Il Cliente può inviare un link personalizzato alla persona di sua scelta tramite e-mail, WhatsApp, Facebook o Instagram, generato automaticamente sul sito internet www.steam-one.com tramite la scheda “Patrocinio” compilando le informazioni richieste al fine di farle beneficiare di un codice promozionale definito da STEAMONE e beneficiare egli stesso di un buono sconto o di un buono acquisto.
Offerte commerciali non condizionate
Le offerte commerciali non condizionate saranno visualizzate automaticamente sulla pagina del Prodotto e nel Carrello del Cliente.
12 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
L'informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali della società STEAMONE è disponibile sul suo sito web al seguente indirizzo: https://steam-one.com/pages/politique-de-confidentialite
Le informazioni richieste al momento dell'acquisto, in particolare tramite i moduli, sono necessarie per l'elaborazione dell'ordine e saranno comunicate al/ai fornitore/i incaricato/i dell'esecuzione dell'ordine, in particolare al corriere e/o a qualsiasi autorità competente per la risoluzione di eventuali controversie tra STEAMONE e un Cliente. I dati raccolti al momento dell'acquisto non potranno essere utilizzati per altri scopi, in particolare per attività di prospezione commerciale, senza il consenso espresso e preventivo del Cliente.
I dati bancari dei Clienti non vengono conservati oltre la data dell'acquisto.
In ogni caso, il codice di sicurezza non viene mai conservato da STEAMONE.
Il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare un'e-mail al servizio clienti della società STEAMONE all'indirizzo e-mail info[at]steam-one.com o all'indirizzo postale indicato all'inizio delle presenti condizioni generali.
Condizioni di utilizzo del servizio SMS
Acconsentendo al marketing via SMS di STEAMONE, al momento del pagamento, all'avvio di un acquisto o all'iscrizione tramite i nostri strumenti di iscrizione, l'utente accetta di ricevere notifiche ricorrenti via SMS, offerte di marketing via SMS e SMS transazionali.
La frequenza dei messaggi varia.
Il consenso non è una condizione per l'acquisto.
Se desideri annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi e notifiche di marketing via SMS, rispondi STOP a qualsiasi messaggio mobile inviato da STEAMONE o utilizza il link di annullamento dell'iscrizione fornito nei messaggi.
Non addebitiamo alcun costo per questo servizio, ma sei responsabile di tutti i costi associati alla messaggistica, in base alle tariffe in vigore del tuo operatore telefonico.
13 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Gli elementi appartenenti alla società STEAMONE, quali il sito web, i marchi, i disegni, i modelli, le immagini, i clip audio e video, i testi, le foto, il logo, la carta grafica, i giochi, senza che questo elenco sia esaustivo, sono di proprietà esclusiva della società STEAMONE.
Le presenti condizioni generali non comportano alcuna cessione di alcun tipo di diritto di proprietà intellettuale sugli elementi appartenenti a STEAMONE a beneficio del Cliente.
STEAMONE concede al Cliente un diritto di accesso al sito a titolo non esclusivo, personale, non trasferibile e per un utilizzo conforme alle presenti condizioni. Qualsiasi altro utilizzo costituisce contraffazione ed è punibile penalmente ai sensi della normativa sulla proprietà intellettuale.
Il Cliente si impegna a non violare, direttamente o indirettamente, i diritti di proprietà intellettuale della società STEAMONE e si impegna a non sfruttare in alcun modo i nomi, i marchi, i loghi, le foto e tutti gli altri elementi appartenenti alla società STEAMONE. Il Cliente si impegna a rispettare integralmente i diritti della società STEAMONE e si astiene dal suscitare qualsiasi analogia nell'immaginario collettivo per qualsiasi scopo.
I collegamenti di tipo ipertestuale alla pagina iniziale del sito www.steam-one.com o a qualsiasi altra pagina devono essere sistematicamente oggetto di una richiesta di autorizzazione e dovranno essere rimossi su semplice richiesta della società STEAMONE.
14 - RESPONSABILITÀ
STEAMONE ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, del processo di ordinazione, della consegna o dei servizi successivi, solo un obbligo di mezzi.
La responsabilità della società STEAMONE non può essere invocata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'uso della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Inoltre, STEAMONE non può essere ritenuta responsabile, nella misura consentita dalla normativa vigente, per danni diretti, in particolare immateriali o indiretti, che potrebbero derivare dall'accesso al sito o da un uso improprio dei prodotti ai sensi dell'articolo “uso dei prodotti”, in particolare quando tali prodotti contengono restrizioni d'uso.
Si ricorda inoltre che i collegamenti ipertestuali presenti su www.steam-one.com possono rimandare ad altri siti i cui contenuti rimangono di esclusiva responsabilità dei gestori e dei titolari di tali siti.
STEAMONE non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi dovuto a cause di forza maggiore e/o casi fortuiti ai sensi generalmente accettati dalla legge e dai tribunali francesi o per cause che esulano dal suo controllo.
In ogni caso, la responsabilità della società STEAMONE è limitata al prezzo del/i prodotto/i venduto/i, salvo disposizione legale imperativa contraria.
15 - FORZA MAGGIORE / CAUSE FORTUNATE
STEAMONE non potrà essere ritenuta responsabile se l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi, come descritto nei termini del presente documento, deriva da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile.
Costituiscono casi di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi totali o parziali dei dipendenti della società STEAMONE o dei suoi fornitori, subappaltatori o trasportatori, pandemie, incendi, tempesta, inondazione, terremoto, esplosione, incidente, atti terroristici, guerra ecc., nonché tutti i casi riconosciuti come tali dallo Stato e/o dalla giurisprudenza.
L'esecuzione da parte di STEAMONE di tutti o parte dei suoi obblighi sarà sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ritardi l'esecuzione.
STEAMONE informerà il cliente di un simile caso fortuito o di forza maggiore entro quattordici (14) giorni dal suo verificarsi.
Nel caso in cui tale sospensione si protragga oltre il termine di un (1) mese, il Cliente avrà la possibilità di recedere dall'ordine in corso e si procederà al rimborso secondo le condizioni sopra indicate.
16 - INVALIDITÀ PARZIALE
Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno la loro piena validità ed efficacia.
17 - INTEGRALITÀ
Le presenti condizioni generali di vendita e il riepilogo dell'ordine trasmesso al Cliente costituiscono un insieme contrattuale e costituiscono l'integralità dei rapporti contrattuali intervenuti tra le Parti. In caso di contraddizione tra questi documenti, prevarranno le condizioni generali di vendita.
18 - DURATA
Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata della messa online dei servizi offerti da STEAMONE.
19 - PROVA
I registri informatizzati, conservati sui server della società STEAMONE o su quelli dei suoi host, saranno considerati, salvo prova contraria, come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti.
20 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese.
In nessun caso STEAMONE garantisce la conformità alla legislazione locale eventualmente applicabile quando un Cliente accede al sito da un altro Paese.
In caso di controversia, salvo accordo amichevole, il foro competente sarà quello francese per le controversie tra STEAMONE e un soggetto non professionale e il Tribunale Commerciale di Parigi per le controversie con un professionista.
Tuttavia, ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente può rivolgersi a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia.
Prima di adire tale servizio di mediazione, il Cliente deve aver contattato il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info[at]steam-one.com per tentare di risolvere la controversia.
21 - CONTROVERSIE
Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, è possibile ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione CNPM MEDIATION CONSOMMATION di cui facciamo parte: per via elettronica all'indirizzo contact-admin[at]cnpm-mediation-consommation.eu o per posta all'indirizzo: CNPM, 27 avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND.