1. Plazos de entrega

STEAMONE hará todo lo posible para que el pedido sea preparado y entregado al transportista en un plazo medio de dos (2) a cuatro (4) días laborables a partir del día siguiente a la validación del pedido por parte del Cliente.

Los productos solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección facilitada por este en un plazo estimado de 3 días a partir de la fecha de confirmación del pedido, salvo en períodos especiales (como Navidad, Black Friday, etc.).

Para los países fuera de Francia, el plazo medio de entrega oscila entre 3 y 8 días laborables.

No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas o por motivos relacionados con el lugar de entrega. STEAMONE declina toda responsabilidad por la prolongación de los plazos de entrega atribuible al transportista, especialmente en caso de pérdida de los productos o huelga.

Para realizar el seguimiento de su pedido, el Cliente deberá hacer clic en el enlace enviado por correo electrónico tras el envío de su pedido y seleccionar el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.

En caso de falta de disponibilidad del producto, STEAMONE se compromete a informar al Cliente lo antes posible para que pueda recibir el reembolso sin demora y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de su pedido.

En caso de que se prevea una ampliación del plazo de entrega, STEAMONE se compromete a informar al Cliente lo antes posible y por cualquier medio, para que este pueda optar por mantener o cancelar total o parcialmente su pedido.

STEAMONE no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de acontecimientos ajenos a su voluntad, especialmente en casos de fuerza mayor o circunstancias fortuitas que puedan retrasar o impedir la entrega del producto solicitado, tal como se definen en el artículo 15 de las presentes condiciones.

En caso de incumplimiento del plazo indicado, ampliado en 14 días, el Cliente podrá cancelar su pedido mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la dirección del domicilio social indicada al inicio de las presentes Condiciones Generales.

STEAMONE únicamente tendrá en cuenta dicha cancelación si el envío o la entrega no se han producido entre la fecha de envío y la recepción de la carta.

El Cliente recibirá el reembolso en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la carta certificada por parte de STEAMONE.

STEAMONE se reserva el derecho de elegir el transportista y garantiza el correcto transporte de los productos.

ATENCIÓN: Si un paquete es devuelto al remitente por no haber sido recogido o debido a una dirección de entrega incorrecta facilitada por el Cliente, STEAMONE se reserva el derecho de cobrar nuevamente los gastos de reenvío al Cliente.

En este supuesto, si el paquete vuelve a ser devuelto al remitente, no se enviará nuevamente al Cliente y el importe correspondiente al pedido, incluidos los posibles gastos de envío adicionales, quedará en poder de STEAMONE.

2. Países de entrega

Las entregas se realizan en Francia metropolitana, en la Unión Europea o a nivel internacional, según la elección del Cliente.

3. Verificación de la entrega

STEAMONE garantiza que el producto entregado cumple con las características esenciales descritas en el sitio web www.steam-one.com, siempre que se utilice conforme a su finalidad prevista.

El Cliente deberá comprobar el estado del embalaje y la conformidad del producto entregado y, en su caso, indicar cualquier observación o reserva en el albarán de entrega del transportista.

Asimismo, el Cliente deberá confirmar dicha incidencia enviando al transportista, dentro de los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que se detallen las reclamaciones correspondientes.

El Cliente deberá enviar una copia de dicha carta por correo electrónico a info[at]steam-one.com o por correo postal al domicilio social de STEAMONE indicado al inicio de las presentes condiciones.

Salvo causa justificada, cualquier reclamación que no haya sido comunicada a STEAMONE en un plazo de 21 días a partir de la recepción de los productos se considerará inadmisible y no podrá exigirse responsabilidad a STEAMONE.

STEAMONE se reserva el derecho de solicitar al Cliente la devolución del producto no conforme o dañado.

En caso de devoluciones anormales o abusivas, STEAMONE se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se facturarán según las tarifas vigentes en la fecha del pedido y podrán variar en función del territorio de entrega y del método de envío seleccionado por el Cliente en el Sitio Web, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.

El Cliente tendrá conocimiento de las condiciones de entrega antes de confirmar definitivamente su pedido.

STEAMONE no se hace responsable de los impuestos y gastos de servicio adicionales aplicados por determinados países.

Los Clientes serán responsables de las posibles restricciones, aranceles, impuestos y otros gastos impuestos por el país de destino, y deberán informarse de ellos antes de realizar su pedido.

STEAMONE no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de los aranceles, impuestos o gastos aduaneros que puedan aplicarse.

En el caso de envíos internacionales, si el pedido llega al país de destino y se produce alguna de las siguientes situaciones:

• El Cliente rechaza el paquete.

• Ningún intento de entrega en la dirección indicada resulta satisfactorio en el país de destino.

En tales circunstancias, STEAMONE se reserva el derecho de abandonar el paquete y no estará obligada a efectuar ningún reembolso.